Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2025

1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki zwrotu środków finansowych wpłaconych na rzecz serwera DracoCraft prowadzonego przez DracoCraft z siedzibą w Pawłowicach (91-350), ul. Chmielna 82/91, NIP: 79293528.

Polityka ta ma zastosowanie do wszystkich dobrowolnych darowizn i płatności dokonywanych przez użytkowników serwera.

2. Charakter Usług

DracoCraft to serwer gier typu Minecraft, który:

Jest dostępny bezpłatnie dla wszystkich użytkowników
Nie wymaga obowiązkowych płatności
Nie stosuje modelu pay-to-win
Oferuje dodatkowe kosmetyczne funkcje jako podziękowanie za wsparcie

Ważne: Wszystkie płatności na serwerze DracoCraft mają charakter dobrowolny i wspierają rozwój oraz utrzymanie serwera. Nie są wymagane do korzystania z podstawowych funkcji.

3. Rodzaje Transakcji

3.1. Darowizny Ogólne

Darowizny ogólne to wpłaty wspierające działalność serwera bez przypisania do konkretnych usług lub funkcji.

3.2. Zakup Dodatków Kosmetycznych

Użytkownicy mogą wspierać serwer otrzymując w zamian dostęp do:

Kosmetycznych elementów (skórki, efekty wizualne)
Dodatkowych slotów na przedmioty
Specjalnych tytułów i oznaczeń
Dostępu do ekskluzywnych obszarów niekomercyjnych

Uwaga: Żadna z powyższych funkcji nie daje przewagi w rozgrywce.

4. Prawo do Odstąpienia od Umowy

4.1. Konsumenci

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

4.2. Rozpoczęcie Świadczenia Usługi

Prawo do odstąpienia wygasa w przypadku:

Świadczenia usług cyfrowych, jeśli konsument wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni
Natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowych (bonusy, dostępy)

Ważne: Dokonując płatności i otrzymując natychmiastowy dostęp do dodatkowych funkcji, użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia, co skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy.

5. Zasady Zwrotów

5.1. Przypadki Uprawniające do Zwrotu

Zwrot środków może zostać dokonany w następujących sytuacjach:

Błąd techniczny - wpłata została pobrana dwukrotnie lub w niewłaściwej kwocie
Nieotrzymanie usługi - użytkownik nie otrzymał zakupionych dodatków z przyczyn technicznych w ciągu 48 godzin
Błąd operatora - usługa została przyznana niezgodnie z opisem
Wpłata przez pomyłkę - użytkownik dokonał wpłaty przypadkowo (wymaga zgłoszenia w ciągu 24 godzin)

5.2. Przypadki Nieuprawnione do Zwrotu

Zwrot nie będzie możliwy w przypadku:

Zmiany zdania po otrzymaniu usługi
Niezadowolenia z zakupionych dodatków kosmetycznych
Bana lub ograniczenia dostępu spowodowanego naruszeniem regulaminu
Zakończenia działalności serwera
Upływu 30 dni od dokonania wpłaty

6. Procedura Zwrotu

6.1. Zgłoszenie Wniosku o Zwrot

Aby ubiegać się o zwrot, użytkownik musi:

Skontaktować się z administracją przez formularz kontaktowy na stronie
Podać:
- Nick w grze
- Adres e-mail użyty przy płatności
- Datę i kwotę transakcji
- Numer transakcji (jeśli dostępny)
- Szczegółowy opis problemu
Dołączyć dowód płatności (zrzut ekranu potwierdzenia, wyciąg bankowy)

6.2. Czas Rozpatrzenia

Wnioski o zwrot są rozpatrywane w następujących terminach:

Błędy techniczne: do 48 godzin
Pozostałe przypadki: do 14 dni roboczych

6.3. Realizacja Zwrotu

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku:

Zwrot następuje na ten sam rachunek, z którego dokonano wpłaty
Czas realizacji: do 14 dni od zaakceptowania wniosku
Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zwrotu e-mailem
Dodatki kosmetyczne zostają cofnięte z konta użytkownika

7. Częściowe Zwroty

W szczególnych przypadkach może zostać dokonany zwrot częściowy, jeśli:

Użytkownik korzystał z części zakupionych dodatków
Minęło więcej niż 7 dni od zakupu
Wystąpiły okoliczności uzasadniające częściowy zwrot

Decyzja o częściowym zwrocie i jego wysokości należy do administracji i jest ustalana indywidualnie.

8. Opłaty i Prowizje

Zwracana kwota odpowiada kwocie wpłaconej przez użytkownika.

W przypadku gdy operator płatności pobrał prowizję przy wpłacie, zwrot obejmuje kwotę netto (po odliczeniu prowizji operatora płatności), chyba że błąd leżał po stronie DracoCraft.

9. Darowizny i Wsparcie Dobrowolne

W przypadku czystych darowizn (bez przypisanych dodatków):

Darowizny mają charakter ostateczny
Zwrot możliwy tylko w przypadku błędu technicznego
Darczyńca nie ma prawa do zwrotu z powodu zmiany decyzji

Informacja: Darowizny wspierają utrzymanie i rozwój serwera dla całej społeczności. Są aktem dobrowolnego wsparcia projektu non-profit.

10. Sytuacje Szczególne

10.1. Zakończenie Działalności Serwera

W przypadku planowego zakończenia działalności serwera:

Użytkownicy zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
Zwroty nie będą dokonywane (charakter dobrowolnego wsparcia)
Niewykorzystane dodatki tracą ważność

10.2. Blokada Konta

W przypadku blokady konta użytkownika z powodu naruszenia regulaminu:

Użytkownik nie ma prawa do zwrotu wpłat
Wszystkie dodatki tracą ważność
Wyjątek: błędna blokada - zwrot pełnej kwoty po wyjaśnieniu sprawy

10.3. Transakcje Sporne

W przypadku zgłoszenia transakcji spornej (chargeback):

Konto użytkownika zostaje tymczasowo zablokowane
Administrator przeprowadza postępowanie wyjaśniające
W przypadku nieuzasadnionego chargebacku - ban permanentny
W przypadku uzasadnionym - zwrot i odblokowanie konta

11. Prawa Konsumenta

Niniejsza Polityka Zwrotów nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów obowiązującego prawa, w szczególności:

Ustawy o prawach konsumenta
Kodeksu cywilnego
Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów

W przypadku sprzeczności między Polityką a przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.

12. Alternatywne Rozwiązywanie Sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez:

Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
Platformę ODR dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Kontakt w Sprawie Zwrotów

Wnioski o zwrot i pytania dotyczące Polityki Zwrotów należy kierować:

E-mail: poprzez formularz kontaktowy na stronie
Adres korespondencyjny: DracoCraft, ul. Chmielna 82/91, 91-350 Pawłowice, Poland
Telefon: +29092629 (dni robocze 9:00-17:00)

14. Zmiany w Polityce Zwrotów

Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Zwrotów. O zmianach użytkownicy zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez użytkowników przed wejściem zmian w życie.

15. Postanowienia Końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu serwera DracoCraft i powinna być czytana łącznie z:

Regulaminem Serwera (terms-conditions.php)
Polityką Prywatności (privacy-policy.php)

Przypomnienie: Dokonując płatności, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Polityką Zwrotów i akceptuje jej warunki. Płatności mają charakter dobrowolny i wspierają niekomercyjny projekt społecznościowy.

Dokument obowiązuje od: 15 stycznia 2025